Centro de información

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Términos y condiciones

Cualquier cambio sustancial en los Términos y Condiciones de Space Casino le será notificado y deberá aceptar para poder continuar con una cuenta activa. Si no desea continuar utilizando nuestros servicios después de cualquier cambio, debe comunicarse con Atención al cliente y solicitar un retiro de su saldo y solicitar el cierre de la cuenta de atención al cliente.

Esta es la versión 1.8 de los Términos y Condiciones de Space Casino, editada por última vez el 13/01/2025

Contenido

1. Introducción general
2. Definiciones e Interpretación
3. Su cuenta
4. Verificación y Diligencia Debida
5. Juego Responsable
6. Depósitos y Retiros
7. Protección de los fondos de los clientes
8. Apuestas
9. Errores, Mal funcionamientos e Interrupciones en el Juego
10. Apuestas deportivas
11. Casino
12. Bonos
13. Reclamaciones
14. Privacidad
15. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor
16. Derechos de propiedad intelectual
17. Cookies
18. Miscelánea
19. Jurisdicción y Ley Aplicable

1.Introducción general

Space Casino se enorgullece de ofrecer las apuestas deportivas y el casino en línea más emocionantes del momento.

Nota: Para ayudarte con estos términos hemos añadido algunas notas en inglés sencillo. Éstas no son jurídicamente vinculantes, al igual que el resto del contenido de esta página.

Space Casino es propiedad y está gestionado por Luminect Limited B.V, una empresa constituida en Curaçao con el número de sociedad 165187 y cuyo domicilio social es Kaya Richard J. Beaujon Z/N Curaçao. Estamos regulados y tenemos licencia para prestar nuestros servicios a los clientes por la Junta de Control del Juego de Curaçao. Los detalles completos de nuestra licencia, emitida el 30 de agosto de 2024, se pueden encontrar aquí

Estas Condiciones (incluidas la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de reclamaciones, y todas las demás políticas aquí mencionadas) pretenden informarte más sobre nosotros, el servicio que ofrecemos y tus derechos y obligaciones.

Al seleccionar la opción «Tengo al menos 18 años (o la edad legal en mi país) y he leído, acepto y estoy de acuerdo con las Condiciones y la Política de privacidad», estás aceptando (o se considerará que has aceptado) que has leído, entendido y estarás obligado por estas Condiciones.

Se te notificará cualquier cambio sustancial en las Condiciones del Casino Space. Deberás aceptar los cambios para poder seguir teniendo una cuenta activa. Todas las Condiciones anteriores quedan anuladas. Si no deseas seguir utilizando nuestros servicios después de cualquier cambio, deberás ponerte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente, solicitar la retirada de tus fondos y pedir el cierre de tu cuenta.

2.Definiciones e Interpretación

*"Tú"/"Titular de la cuenta"/"Cliente": persona física que se registra para obtener una cuenta y/o utilizar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos.

"Nosotros"/ "Nuestro"/ "Space Casino" - marcas gestionadas por Luminect Limited B.V.
«Cuenta» - una cuenta válida a tu nombre en nuestro sitio web;
"Servicio" - cualquier servicio que se ponga a tu disposición en el sitio web, incluidas, entre otras, las oportunidades de realizar apuestas en eventos deportivos y de otro tipo y juegos de casino.
"Sitio Web" - el sitio web con URL spacecasino.com y cualquier versión móvil, incluidas las aplicaciones de este sitio web
"Promoción": cualquier bonificación, concurso, torneo u otro ofrecido en nuestro sitio web a un cliente o grupo de clientes específico.
"Fuerza mayor" - se refiere a cualquier suceso o condición fuera del control razonable de uno mismo que provoque un retraso o incumplimiento en el cumplimiento de la obligación contractual de la parte afectada, incluye casos fortuitos (inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, etc.) , restricciones gubernamentales, guerras, estallido de hostilidades, disturbios, disturbios civiles, insurrecciones, actos de terrorismo, incendios, explosiones, robos, daños malintencionados, huelgas, cierres patronales, y/o cualquier otra causa fuera del control razonable de la parte cuyo cumplimiento se vea afectado.
El "Regulador" es la Junta de Control del Juego de Curaçao, que es una autoridad reguladora de Curaçao.
Una "PEP" es una Persona Políticamente Expuesta, es decir, una persona que desempeña o ha desempeñado una función pública destacada (por ejemplo, Jefes de Estado o de Gobierno, políticos de alto rango, altos cargos gubernamentales, judiciales o militares, altos ejecutivos de empresas estatales, importantes cargos de partidos políticos).
"Condiciones" - Estas Condiciones y las Condiciones, normas y políticas a las que se hace referencia en ellas.

3. Tu cuenta

3.1 Registrar una cuenta

Para que puedas hacer apuestas e ingresar dinero a través de nuestros servicios, primero debes registrarte personalmente con nosotros y abrir una cuenta. Nos declaras y garantizas que reúnes los requisitos para abrir una cuenta y reconoces que lo haces únicamente con fines de entretenimiento. Queda prohibido cualquier uso del sitio web con cualquier otro fin o intención. Entiendes y aceptas que tus datos pueden ser utilizados por terceros procesadores para verificar tus datos y confirmar que no tienes prohibido utilizar nuestros servicios.

Para abrir una cuenta, debes

tienes al menos 18 años de edad, (o la edad legal para jugar en la jurisdicción en la que resides, si es superior), para utilizar nuestros servicios. El juego de menores es un delito penal;
se te pide que introduzcas tus datos personales exactos, como nombre, dirección y fecha de nacimiento. Todos tus datos se utilizan y protegen como se describe en nuestra Política de Privacidad;
debes informarnos si eres una persona políticamente expuesta (PEP);
estás abriendo una cuenta en tu propio beneficio;
no estás actuando en nombre de otra parte
no resides en ningún lugar en el que utilizar nuestros servicios no sea legal para ti; garantizas que tus fondos no proceden de ninguna fuente u origen delictivo, ilegal o ilícito y garantizas que tu nombre no aparece en ninguna lista de sanciones internacionales;
no estás clasificado como jugador compulsivo problemático, y/o estás incluido (voluntaria o involuntariamente) en cualquier registro o base de datos de personas excluidas con el nombre con el que te registras con nosotros, o con cualquier otra variante de tu nombre;
nos avises si eres participante de un evento, o estás asociado a él, y respetes todas las leyes aplicables emitidas por la autoridad gobernante que puedan impedir o restringir tu capacidad para apostar en nuestro sitio web;
no tienes ya una cuenta con nosotros, y reconoces que sólo permitimos una cuenta por domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, dispositivo, número de teléfono y método de pago;
se te pide que elijas una contraseña durante el proceso de registro. Animamos a todos los clientes a que establezcan contraseñas seguras, por ejemplo, utilizando una mezcla de letras minúsculas y mayúsculas, números y caracteres especiales. Es tu responsabilidad mantener tu contraseña en secreto. No debes compartir tu contraseña con nadie, y Space Casino nunca te pedirá que la reveles. Serás responsable de cualquier acción realizada a través de tu cuenta si tu nombre de usuario y contraseña han sido introducidos correctamente, incluso si esta actividad no ha sido autorizada por ti. Te comprometes a informarnos inmediatamente si sospechas que un tercero ha obtenido acceso a tu cuenta;
Nota: Si tu contraseña acaba en las manos equivocadas, existe el riesgo de que los niños puedan acceder al juego o de que terceras personas puedan acceder a tu cuenta. Por tanto, la seguridad de la contraseña es extremadamente importante.
reconoces que tu inscripción puede ser rechazada, o tu cuenta cerrada a nuestra entera discreción, pero se cumplirán las obligaciones contractuales ya contraídas.

Nota: Tu cuenta con nosotros sólo debe ser utilizada por ti. También exigimos que utilices tu nombre real y otros datos solicitados, así como que cualquier método de pago utilizado en tu cuenta esté a tu nombre

3.2 Gestión de tu cuenta

Tienes la obligación de mantener siempre actualizados tus datos personales. Si cambias de dirección, correo electrónico, número de teléfono o cualquier otra información de contacto o personal, ponte en contacto con nuestro té de experiencia del cliente para actualizar la información de tu cuenta;
Tu cuenta de Space Casino es para tu beneficio exclusivo; no permitirás que ninguna otra persona, incluidos familiares y amigos, utilice tu cuenta o se beneficie directa o indirectamente de las apuestas realizadas en tu cuenta;
Tu cuenta de Space Casino es intransferible. Está prohibido vender, transferir o adquirir cuentas de o a otros clientes. No se pueden transferir fondos entre cuentas de Space Casino.

Nota: Para asegurarnos de que tenemos información actualizada sobre ti, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros si ha cambiado algún detalle.

3.3 Cuentas inactivas

Space Casino considerará que una cuenta está inactiva (una «Cuenta inactiva») después de un periodo de 12 meses tras el último inicio de sesión o actividad de la cuenta.

Nos pondremos en contacto contigo al menos 30 días antes de que tu cuenta se considere inactiva. Puedes reactivar una cuenta inactiva iniciando sesión.

Antes de clasificar una cuenta como inactiva, intentaremos devolverte los fondos reales pendientes, utilizando el último método de pago utilizado, excepto cuando estas condiciones nos permitan retener el pago.

Una vez que una cuenta se convierta en cuenta inactiva, deduciremos de la cuenta inactiva una cuota mensual de administración de 5,00 EUR, hasta el momento en que la cuenta inactiva deje de tener saldo o vuelva a estar activa.

Nota: si no te conectas durante más de un año, se cargará a tu cuenta una cuota mensual que se descontará de tu saldo. No te preocupes, intentaremos devolverte el saldo antes de que esto ocurra, así como enviarte algunos recordatorios antes de que esto suceda.

3.4 Cierre de tu cuenta por tu parte

Si deseas cerrar tu cuenta, puedes hacerlo mientras estés conectado, en cualquier momento, o solicitando el cierre poniéndote en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente.
Sigues siendo responsable de todas las actividades de tu cuenta hasta que se cierre. Se cumplirán todas las obligaciones ya contraídas.
Si tienes fondos en tu cuenta después del cierre, ponte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente.
También puedes cerrar tu cuenta por motivos de autoexclusión, como se establece en la sección 5 de estas condiciones.

3.5 Suspensión y cierre por nuestra parte

De acuerdo con nuestras obligaciones reglamentarias, utilizamos software de prevención del fraude y realizamos comprobaciones y controles de Juego Responsable y Antiblanqueo de Capitales. En circunstancias en las que no superes estas comprobaciones o se descubra que infringes alguna de estas condiciones, Space Casino se reserva el derecho a suspender o cerrar tu uso de nuestros servicios en cualquier momento, y sin obligación de dar razones para ello. Algunas de las razones que podemos tener para suspender/cerrar una cuenta son si:

Nos preocupa razonablemente que tengas problemas con tu juego;
Te declaras en quiebra o similar;
Identificamos cuentas múltiples;
Tenemos conocimiento o sospechamos razonablemente que utilizas nuestros servicios, incluida tu cuenta, para cualquier fin, actividad o transacción ilegal (por ejemplo, blanqueo de dinero, financiación del terrorismo, usurpación de identidad, falsificación de identidad o fraude de identidad o de pago);
Tenemos motivos para creer o sospechar que estás implicado en colusión o engaño de cualquier tipo en relación con tu uso de nuestros servicios;
Proporcionas información incorrecta, engañosa y/o tergiversada durante el registro de la cuenta o cualquier proceso de verificación posterior;
Descubrimos o sospechamos razonablemente que resides o te encuentras en una jurisdicción distinta de la aceptada;
El nombre registrado en tu cuenta no coincide con el nombre del método o métodos de pago vinculados a dicha cuenta;
Permites (intencionadamente o no) que otra persona utilice tu cuenta;
Utilizas nuestros servicios para fines distintos de tu uso personal y no comercial;
Utilizas un lenguaje amenazador o abusivo en cualquier comunicación con nosotros o en tus interacciones con otros usuarios de nuestro servicio.
Tenemos conocimiento o sospechas razonables de que estás implicado en amaño de partidos, colusión con otros u otra forma de trampa, o actividad ilegal/fraudulenta, manipulación de software, explotación de lagunas jurídicas u otras formas de abuso y, en tales casos, nos reservamos el derecho a presentar una denuncia ante nuestro regulador, las autoridades deportivas aplicables o cualquier otra autoridad competente;
Tenemos conocimiento o sospechas razonables de que has corrompido el sitio web con un bug, malware, virus, ataque DDOS o similar o has intentado hacerlo, y nos reservamos el derecho a recuperar íntegramente contra ti las pérdidas en que hayamos incurrido.

Si cerramos tu cuenta porque descubrimos, o sospechamos razonablemente, que has incumplido alguna de estas condiciones, no se te permitirá abrir ninguna cuenta futura con nosotros. También nos reservamos el derecho a retener todos o parte de tus fondos del Casino Space, incluidos los depósitos, bonificaciones o ganancias que se hayan visto afectados por la infracción o que se atribuyan de algún modo a ella.
Además, nos reservamos el derecho a ponernos en contacto con la policía y/o a informar a cualquier otra autoridad competente.

Nota: Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un lugar justo y seguro para jugar, pero adoptamos una postura dura cuando se trata de abusos.

4. Verificación y diligencia debida

Estamos obligados a verificar la edad y la identidad de todos nuestros clientes para cumplir los requisitos de nuestras licencias, nuestra responsabilidad de prevenir el juego de menores de edad y de prevenir la delincuencia.

Entiendes y aceptas que tus datos pueden ser utilizados por procesadores externos para verificar tus datos y confirmar que no tienes prohibido utilizar nuestros servicios. Para más detalles sobre cómo utilizamos tus datos personales, consulta nuestra política de privacidad.

Haremos todo lo posible para verificar automáticamente tus datos basándonos en la información que envíes durante el proceso de registro. Si no podemos hacerlo, se te pedirá que proporciones documentos de identificación válidos que prueben tu identidad, edad y dirección en un plazo de 30 días a partir de la solicitud. Los documentos de identificación aceptables son, entre otros

copia de un documento de identificación con fotografía válido, como el pasaporte o el carné de conducir
copia de una factura reciente de servicios públicos que confirme la residencia, como una factura de electricidad, teléfono, etc. (importante: la factura de servicios públicos no debe tener más de 3 meses de antigüedad); y
copia de una tarjeta o extracto bancario reciente (importante: el extracto debe referirse a un método financiero utilizado y no debe tener más de 3 meses).

Nos reservamos el derecho a verificar tu identidad en cualquier momento y requerimos tu plena cooperación en todo momento. Podemos solicitar más documentos y otros detalles como parte de nuestras comprobaciones de diligencia debida, incluyendo, sin limitación, documentos relacionados con tu/s método/s de pago utilizado/s, fuente de fondos y/o fuente de riqueza.

Aceptas proporcionar todos los documentos solicitados en relación con estas comprobaciones. Hasta que hayamos recibido los documentos solicitados y hayamos completado nuestras comprobaciones a nuestra razonable satisfacción, restringiremos temporalmente tu cuenta de la manera que consideremos razonablemente apropiada, incluso impidiéndote depositar fondos en tu cuenta, realizar apuestas o procesar tus retiradas. Si no podemos completar nuestras comprobaciones, suspenderemos y, en última instancia, cerraremos tu cuenta y podremos transmitir la información necesaria a las autoridades pertinentes.

Para asegurarnos de que la información que tenemos sobre ti está siempre actualizada, es posible que, de vez en cuando, realicemos más comprobaciones y comprobaciones de diligencia debida.

Si descubrimos o sospechamos razonablemente que eres menor de edad, te devolveremos todos los ingresos en la cuenta, cancelaremos las ganancias y cerraremos la cuenta.

Nota: Nos comprometemos a proporcionar un espacio seguro para que los adultos jueguen. Para ello verificamos la identidad de nuestros clientes recurriendo a terceros, pero a veces puede que tengamos que pedirte más información y documentación.

5. Juego responsable

5.1 Herramientas de Juego Responsable

Space Casino se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia de juego en línea divertida y agradable, al tiempo que reconoce que el juego puede causar problemas a una minoría de individuos. Por esta razón, promovemos activamente el juego responsable y te animamos a que utilices una serie de herramientas y funciones de juego responsable para ayudarte a gestionar mejor tu cuenta. Entre ellas se incluyen:

Seguimiento de tu tiempo y tus gastos;
Límites diarios, semanales y/o mensuales;
Tomarte un descanso, autoexcluirte o cerrar tu cuenta;
Un test de autoevaluación
Para más información y ayuda, visita nuestra página sobre Juego Responsable

5.2 Autoexclusión

Si tu juego se ha vuelto problemático, tienes la opción de autoexcluirte del juego durante un periodo determinado.

Al recibir tu solicitud de autoexclusión, Space Casino cerrará tu cuenta e intentará devolverte los fondos que tengas en ella. Se respetarán todas las apuestas pendientes, ponte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente para solicitar la devolución de cualquier ganancia.

También te asesoraremos sobre los servicios de asesoramiento y apoyo adecuados, te eliminaremos de todos los materiales de marketing, etc. No seremos responsables ante ti de las pérdidas ocasionadas por otras apuestas que puedas realizar en otras cuentas.

Nota: Crear un entorno seguro para nuestros clientes es nuestra prioridad número uno. Si te preocupa tu nivel de juego, contamos con un equipo de personal genuinamente atento y bien formado al que puedes dirigirte por chat o correo para pedir consejo.

6. Depósitos y retiradas

6.1 Depósitos

Nos complace ofrecer una amplia gama de métodos de depósito. Dependiendo del método de pago elegido por el titular de la cuenta, pueden aplicarse límites mínimos y/o máximos de depósito. Consulta nuestra Página de ayuda para obtener más detalles sobre los métodos de pago ofrecidos.

No puedes utilizar ningún método de pago empresarial o personal para ingresar fondos en tu cuenta.

Procesamos tu ingreso inmediatamente.

6.2 Retiradas

Puedes retirar todos y cada uno de los fondos compensados de tu cuenta en cualquier momento, a menos que tengamos una razón válida para no procesar esta solicitud, siempre que

todos los pagos realizados en tu cuenta hayan sido confirmados como compensados y no hayan sido devueltos, anulados o cancelados de otro modo;
Hayamos completado cualquier verificación y/o comprobación de diligencia debida, según la sección 4 de estas condiciones, a nuestra razonable satisfacción. Cuando te hayamos solicitado información para llevar a cabo estas comprobaciones, cualquier retraso en el suministro de esta información puede causar un retraso adicional a la hora de retirar fondos; y
actualmente no hay ninguna revisión en curso, o (en su caso) finalizada, sobre tu cuenta.
Dependiendo del método de pago que elijas, pueden aplicarse límites mínimos y/o máximos de retirada de fondos. Consulta nuestra Página de ayuda para obtener más información sobre los métodos de pago ofrecidos.

Nuestro objetivo es procesar tu retirada lo más rápidamente posible. Al hacerlo, tendremos en cuenta cualquier restricción previa a la retirada que pueda aplicarse y también cumpliremos la normativa aplicable sobre blanqueo de dinero.

Una vez compensada, tu retirada se procesará en un máximo de 24 horas, aunque esto puede variar en ocasiones.

6.3 Información general sobre depósitos y retiradas

Los depósitos y las retiradas de una cuenta de Space Casino se realizarán siempre a través de una Institución Financiera o un Proveedor de Soluciones de Pago. Space Casino no acepta dinero en efectivo, ni ofrece crédito a los clientes.

Space Casino no es una institución financiera y los fondos depositados en tu cuenta no devengarán ningún interés a tu favor.
No te cobramos ninguna comisión de procesamiento por depósitos o retiradas. Ten en cuenta que tu método de pago puede imponer comisiones de las que no somos responsables.

En todos los casos, los fondos deben depositarse desde y retirarse a un método de pago a tu nombre y bajo tu control. Si creemos que tu cuenta ha recibido fondos de una fuente de pago de la que tú no eres el titular, llevaremos a cabo una investigación interna y nos reservamos el derecho a no pagar ninguna ganancia obtenida con dichos fondos, así como a retener tu(s) ingreso(s), cancelar las apuestas pendientes y suspender o cerrar tu cuenta. Además, nos reservamos el derecho a ponernos en contacto con la policía y/o a informar a cualquier otra autoridad competente.

6.4 Bucle cerrado

En Space Casino aplicamos una política de circuito cerrado. Esto significa que devolvemos tus retiradas al método de pago utilizado para tus depósitos, a menos que tu método de depósito no admita retiradas, en cuyo caso las retiradas se enviarán a una cuenta bancaria a tu nombre. Consulta nuestra Política de circuito cerrado para más detalles.

6.5 Devoluciones de cargo

Aceptas no cancelar ningún ingreso ni realizar devoluciones de cargo. Si recibimos notificaciones de «devolución de cargo» y/o «devolución» a través de tu banco o de una solución de pago, la cuenta en cuestión se bloqueará y nos reservamos el derecho a retener cualquier ingreso realizado o el saldo de tu cuenta.

6.6 Sin asesoramiento legal o fiscal

Space Casino no proporciona asesoramiento sobre asuntos legales y/o fiscales. Se aconseja a los clientes que deseen obtener asesoramiento sobre asuntos legales y/o fiscales que se pongan en contacto con los asesores apropiados.

Tú eres el único responsable de los impuestos aplicables a cualquier premio y/o ganancia que obtengas de Space Casino.

Nota: No somos un banco, por lo que no podemos dar ningún tipo de asesoramiento fiscal.

7. Protección de los fondos de los clientes

Todos los fondos de los clientes se mantienen en una cuenta bancaria segregada de Fondos de Clientes. Estos fondos se mantienen totalmente separados de otras cuentas bancarias que tengamos. Esto significa que se han tomado medidas para proteger los fondos de los clientes, pero que no existe ninguna garantía absoluta de que todos los fondos sean reembolsados en caso de insolvencia por nuestra parte.

Nota: Cuando apuestas, aceptas que existe el riesgo de perder dinero. Protegemos el dinero que depositas en tu cuenta y lo mantenemos separado del dinero que utilizamos para dirigir nuestro negocio.

8. Apuestas

Sólo puedes apostar con los fondos disponibles en tu cuenta. Space Casino no ofrece crédito.

Debes asegurarte de que entiendes los detalles de cualquier apuesta que hagas con nosotros. Tenemos reglas y guías completas que cubren todos los productos que ofrecemos.

Una vez que introduces una apuesta de cualquier tipo, los fondos se retiran instantáneamente de tu cuenta y la apuesta no se puede cancelar.
Realizas apuestas a través de Internet. Si utilizas equipos informáticos y/o velocidades de conexión a Internet y a la red que sean más lentas que las utilizadas por otros y/o más lentas que los estándares modernos, esto puede afectar a tu uso, disfrute y rendimiento de los servicios que ofrecemos, y ponerte en desventaja frente a otros, especialmente en eventos en los que el tiempo es un factor crítico.

9. Errores, fallos e interrupciones en el juego

Hacemos todo lo posible para ofrecer a los clientes una experiencia de juego y apuestas de alta calidad, pero no podemos garantizar que nuestros servicios funcionen siempre correctamente. Pueden producirse fallos y errores, técnicos, humanos o de otro tipo, y entiendes y aceptas que sólo podemos proporcionarte nuestros servicios, y debes aceptarlos, en las condiciones en que los ponemos a tu disposición de vez en cuando.

Si detectas algún error o mal funcionamiento, deberás informarnos lo antes posible y dejar de utilizar inmediatamente el servicio correspondiente.

En caso de discrepancia entre los resultados mostrados en tu pantalla y nuestro software, los resultados mostrados en nuestro software serán los oficiales y los que rijan.

9.1 Errores

Un "Error" se refiere a una equivocación o error que no es exclusivamente técnico, por ejemplo la publicación errónea de probabilidades incorrectas, la oferta de precios o términos incorrectos para la participación en una promoción u oportunidad de juego. Los errores pueden deberse a equivocaciones humanas, fallos administrativos, operativos o de los sistemas, y a combinaciones de todos ellos.
Cuando se cometa un error de este tipo, nos reservamos el derecho a liquidar la apuesta correctamente y pagarte la cantidad que habrías ganado en circunstancias normales o deducir de tu cuenta la cantidad que habrías perdido en circunstancias normales, o si estas opciones no son posibles; devolverte tu apuesta.

9.2 Fallos

Una "Avería" se refiere al hecho de que un proceso automatizado no funcione según lo diseñado o previsto, por ejemplo, cuando un programa informático produce una desviación de sus especificaciones o parámetros de rendimiento previstos, o cuando dos programas informáticos no se interconectan o comunican entre sí de la manera correcta, y en ambos casos, no producen un resultado correcto. Estos fallos pueden o no ser evidentes para nosotros o para nuestros clientes, y sólo pueden conocerse cuando se investigan y analizan retrospectivamente las instrucciones de liquidación, los resultados del juego, las ganancias o los cobros.

En caso de cualquier fallo de funcionamiento que produzca un resultado o pago claramente incorrecto, nos reservamos el derecho a cancelar la apuesta, retener las ganancias y devolver tu apuesta a tu cuenta, y excluimos expresamente cualquier responsabilidad hacia ti.

Si tu dispositivo funciona mal después de que la apuesta haya sido realizada y recibida en nuestro sistema, la/s apuesta/s será/n aceptada/s. El resultado del juego podrá comprobarse una vez que tu dispositivo o conexión vuelvan a funcionar correctamente.

9.3 Interrupciones en el Juego

Una «Interrupción» se refiere a una interrupción en una transacción de juego por cualquier motivo, por ejemplo, una interrupción causada por un fallo de Internet o de la conectividad, o una latencia grave en las comunicaciones, o un fallo técnico debido a algún desastre o acontecimiento imprevisto.
Si un juego se interrumpe por cualquier motivo técnico, después de que se haya aceptado una apuesta, el juego puede reanudarse desde la posición anterior a la interrupción y funcionar con normalidad a partir de entonces. En algunos casos, puede que esto no ocurra, en cuyo caso (a nuestra discreción) te devolveremos las apuestas o las liquidaremos manualmente si conocemos el resultado.

Nota: Trabajamos duro para ofrecerte un servicio de calidad, si algo se rompe, lo arreglaremos lo más rápido posible y haremos todo lo posible para que no te veas afectado negativamente. Si observas algún problema en nuestro sitio web, comunícanoslo poniéndote en contacto con nuestro [Equipo de Experiencia del Cliente] 24 horas al día, 7 días a la semana (https://www.spacecasino.com/contact-us).

10. Apuestas deportivas

Puedes encontrar nuestras reglas de apuestas completas aquí

Las reglas de apuestas forman parte de las condiciones entre nosotros y tú. Al aceptar nuestras condiciones, confirmas que has leído y entendido las Reglas de apuestas y que las cumplirás.

La cantidad máxima que puedes ganar con respecto a una sola apuesta en nuestras apuestas deportivas (incluidas las apuestas múltiples y las apuestas sobre acontecimientos políticos u otros acontecimientos no deportivos) es de 57.000 euros.

Space Casino se reserva el derecho a realizar cambios en los límites de apuestas, límites de pago y ofertas deportivas.

Al realizar apuestas sobre acontecimientos en directo, puedes estar en desventaja frente a operadores u otros clientes que pueden tener información más actualizada que tú.

En determinadas situaciones, pueden producirse errores o equivocaciones en las cuotas puestas a tu disposición en nuestras apuestas deportivas y/o en los pagos que se te realicen, o en los casos en que un mercado deportivo no se haya cerrado. Consulta la sección 9 de estas condiciones para más detalles.

Una vez aceptada una apuesta, seguirá siendo válida y no podrás retirarla. Es tu responsabilidad asegurarte de que los datos de las apuestas realizadas son correctos.

El Cobro inmediato es una función disponible sólo en nuestro producto de apuestas deportivas. Te permite bloquear un beneficio o reducir una exposición antes de que finalice un evento, para el que ya has realizado una apuesta.

El Cobro inmediato no está disponible para todos los eventos ni lo estará en algunos momentos de un evento; por ejemplo, es poco probable que el Cobro inmediato esté disponible para eventos de perfil bajo y eventos en los que el resultado es casi una certeza. No debes apostar en nuestras
apuestas deportivas confiando en que podrás cobrar tu posición. Space Casino no se hace responsable si el Cobro inmediato no está disponible por cualquier fallo técnico, de hardware, equipo y/o software y/o por cualquier otra razón.

Cuando el Cobro inmediato esté disponible, se indicará en el sportsbook. Space Casino se reserva el derecho a retirar, desactivar y/o suspender la función de Cobro inmediato en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo.

Ponte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente si tienes alguna pregunta sobre nuestra función de Cobro Inmediato.

11. Casino

Ofrecemos una amplia gama de juegos de casino, de los principales proveedores, que han sido probados y certificados de forma independiente.
Los pagos, las apuestas mínimas y máximas, que pueden variar sin previo aviso, y las reglas del juego están disponibles en la sección Ayuda o Reglas de cada juego ofrecido. Estas reglas forman parte de estas condiciones, y debes leerlas antes de realizar cualquier apuesta en un juego concreto, y no jugar si no estás conforme con dichas reglas.

Algunos de nuestros juegos de casino requieren un ancho de banda adecuado para el pleno disfrute del juego y la participación activa y oportuna del cliente. Se recomienda disponer del ancho de banda necesario para jugar a los juegos de casino.

12. Bonificaciones

Space Casino organiza regularmente promociones. Los términos y condiciones específicos, que forman parte de estas condiciones, están definidos y adaptados a dicha promoción. Debes leerlas antes de hacer cualquier apuesta/depósito específicamente para una promoción.
En caso o en la medida en que exista un conflicto entre estas condiciones y las condiciones de la promoción, prevalecerán las condiciones de la promoción.

Space Casino se reserva el derecho a ofrecer una promoción a un cliente o grupo de clientes específico.

Space Casino se reserva el derecho a ajustar o finalizar una promoción en cualquier momento. En caso de finalización de la promoción, se respetarán todas las apuestas actuales realizadas en virtud de esta oferta.

El número máximo de veces que se puede aprovechar una promoción está limitado a una vez por cliente.

Cuando exista una sospecha razonable de que el titular de la cuenta ha cometido o intentado cometer «juego con ventaja», ya sea por su cuenta o como parte de un grupo, Space Casino se reserva el derecho a:

renunciar al bono asignado al titular de la cuenta y a cualquier ganancia de dicho bono, y/o
revocar, denegar o retirar una oferta de bonificación al titular de la cuenta, y/o
bloquear el acceso a productos específicos, y/o
excluir al titular de la cuenta de futuras promociones, y/o
cerrar la cuenta con efecto inmediato.
«Juego con ventaja» incluye, pero no se limita a:
Utilizar más de una cuenta para reclamar múltiples bonificaciones
Apuestas de dos niveles (en las que se realizan grandes apuestas en resultados de alta varianza, antes de cambiar a resultados de varianza normal para cumplir los requisitos de apuesta).
Estrategia de cuenta múltiple / estrategia de cuenta proxy
Utilizar una VPN o enmascarar la dirección IP
Manipular artificialmente el CPA de los afiliados o los ingresos compartidos.
Si has llegado desde un sitio web que promueve el juego de forma contraria a estas condiciones

Nota: Por «juego con ventaja» entendemos cualquier acción realizada para obtener ventaja de un bono o promoción de forma injusta.

13. Reclamaciones

Si deseas presentar una queja, te rogamos que primero te pongas en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente, que estará encantado de investigarla por ti. Si sigues insatisfecho, puedes presentar una queja formal a las direcciones de correo electrónico que se indican a continuación. Las reclamaciones de los clientes deben presentarse en un plazo de 6 meses desde que se produjo el problema.

Correo electrónico: [email protected]

Cuando recibamos tu queja, haremos todo lo posible por resolverla lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 8 semanas.

También puedes ponerte en contacto directamente con nuestro regulador si te preocupa cómo se gestiona nuestra empresa.
Para más detalles, consulta nuestra Política de reclamaciones de los clientes.

Nota: Siempre haremos todo lo posible por resolver tu queja internamente, pero existen puntos de escalada a los que puedes dirigirte si no estás de acuerdo con nuestra decisión.

14. Privacidad

Space Casino se compromete a proteger y respetar tu privacidad y cumple todas las leyes aplicables sobre protección de datos y privacidad. Para obtener más información sobre cómo y por qué procesamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad

15. 15. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

15.1 Limitación de responsabilidad

El titular de la cuenta entiende que los servicios ofrecidos en el sitio web tienen valor de entretenimiento. El titular de la cuenta no está obligado a utilizar los servicios, y dicha participación, si es elegida por el titular de la cuenta, es a su entera elección, discreción y riesgo. El interés del titular de la cuenta en los servicios y el sitio web es personal y no profesional. El titular de la cuenta entra en el sitio web exclusivamente para su entretenimiento personal. Queda prohibida cualquier otra entrada, acceso, uso o reutilización de los servicios y/o del sitio web por parte del titular de la cuenta.
Space Casino no reconoce ni acepta ninguna responsabilidad por daños y/o pérdidas a un titular de cuenta y/o a un tercero causados directa y/o indirectamente debido a que el titular de la cuenta:

realizar depósitos en su cuenta de Space Casino a través del método de pago de un tercero;
solicitar retiradas de fondos de su cuenta de Space Casino a través del método de pago de un tercero;
proporcionar datos incorrectos;
permitir que terceros utilicen su cuenta de Space Casino para realizar depósitos o retiradas de su cuenta de Space Casino.
Space Casino no reconoce ni acepta responsabilidad alguna por daños y/o pérdidas a un titular de cuenta y/o a un tercero causados directa y/o indirectamente por cualquier:
error, error tipográfico, error de interpretación, error auditivo, error de lectura, error de traducción, error ortográfico, error de transacción, fallo técnico, riesgo técnico, error de registro, error manifiesto, cancelación de un juego por cualquier motivo y/o cualquier otro evento similar;
violación de las condiciones del Casino Space
colusión y/o acciones delictivas;
retrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de fallos en las telecomunicaciones o en cualquier otro sistema de transmisión de datos; y/o
pérdidas resultantes de cualquier fallo de tu conexión a Internet y del equipo informático que utilizas para acceder a nuestros servicios;
cualquier error de información, carácter incompleto, inexactitud o retraso, o por cualquier acción realizada confiando en la información contenida por proveedores independientes o en nuestro sitio web.
Toda la información mostrada en nuestro sitio web (incluidos, entre otros, puntuaciones, resultados, hora del evento, estadísticas, texto editorial, etc.) se proporciona únicamente con fines informativos, y no pretende constituir asesoramiento profesional de ningún tipo.
No seremos responsables ante ti en virtud de estas condiciones, ni te deberemos ningún deber de diligencia, con respecto a nuestro cumplimiento o incumplimiento de cualquier obligación reglamentaria que podamos tener de vez en cuando, incluidas las relativas a un «juego más seguro» o a la «responsabilidad social».

Nota: No somos responsables de diversas cosas que están fuera de nuestro control.

15.2 Fuerza Mayor

Space Casino no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del contrato de juego que esté causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable que puedan impedirnos prestarte nuestros servicios en su totalidad o en parte.

16. Derechos de propiedad intelectual

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17. Cookies

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18. Varios

Si necesitas asesoramiento sobre estas condiciones o sobre cualquier otro aspecto de nuestro servicio, ponte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente.
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Nada de lo dispuesto en estas condiciones se interpretará como la creación de una agencia, sociedad, acuerdo de fideicomiso, relación fiduciaria o cualquier otra forma de empresa conjunta entre tú y nosotros.
Si alguno de estos términos se considera ilegal o inaplicable, será eliminado, y todos los demás términos permanecerán en vigor sin verse afectados por dicha eliminación.
Las condiciones y reglas de apuestas se han redactado en inglés. Las traducciones a otros idiomas se realizan como servicio y de buena fe. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y una traducción, prevalecerá la versión inglesa.

19. Jurisdicción y ley aplicable

Intentamos resolver cualquier desacuerdo de forma rápida y eficaz a través de nuestro Equipo de Experiencia del Cliente y del procedimiento de Reclamaciones (véase la sección 13). No obstante, si deseas iniciar un procedimiento contra nosotros, deberás hacerlo en el país en el que residas. Estos términos y la relación entre Tú y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes y tribunales de Curaçao.
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Nota: Sólo ofrecemos nuestros servicios a clientes donde es legal apostar. Sin embargo, es tu responsabilidad conocer las leyes de tu país y asegurarte de que es legal jugar en él. Al aceptar estas condiciones, garantizas que has realizado las comprobaciones pertinentes para asegurarte de que puedes jugar legalmente.