Centro de información

• ¿Puedo hacer un depósito en la cuenta de otra persona?
• ¿Qué opciones de pago ofrecen?
• ¿Puedo usar los medios de pago de otra persona para depositar en mi cuenta?
• Mi depósito no ha llegado a mi cuenta, ¿cuál podría ser la razón? ¿Y qué debo hacer ahora?
• ¿Cuál es el monto mínimo que puedo depositar?
• ¿Por qué no puedo hacer un depósito?

¿Puedo hacer un depósito en la cuenta de otra persona?

No, sólo se pueden hacer ingresos en tu propia cuenta utilizando un método de pago registrado a tu nombre. Esta política se aplica para garantizar la seguridad de todas las partes implicadas.

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Para ver las opciones de pago disponibles en tu jurisdicción, accede a tu cuenta y ve a la página de ingresos. A continuación encontrarás una lista general de los métodos de pago que ofrecemos; sin embargo, la disponibilidad puede variar en función de tu país:

• Tarjeta de crédito/débito

• Transferencia bancaria

• Monedero electrónico

Ten en cuenta que puede que no todos los métodos enumerados sean accesibles en tu región.

¿Puedo usar los medios de pago de otra persona para depositar en mi cuenta?

No, los ingresos sólo deben realizarse utilizando métodos de pago y cuentas registradas a tu nombre. Esta política se aplica para garantizar la seguridad de tu cuenta, así como para salvaguardar tu información financiera y la de la otra persona.

Mi depósito no ha llegado a mi cuenta, ¿cuál podría ser la razón? ¿Y qué debo hacer ahora?

Si tu ingreso no ha aparecido en tu cuenta, puede deberse a varias razones. Para solucionar el problema, sigue estos pasos:

• Cerrar sesión y volver a iniciarla: Empieza por desconectarte de tu cuenta y luego vuelve a conectarte para comprobar si los fondos se han ingresado correctamente.

• Verifica la fuente de los fondos: Comprueba la cuenta o la fuente desde la que se realizó el ingreso para confirmar si se han deducido los fondos.

• Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: Si los fondos se han deducido pero no se han abonado en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Proporciónales información detallada sobre la transacción, incluyendo la fecha, la hora, el importe, el método de pago y el número de referencia de la transacción.

Ten en cuenta que es posible que te pidamos una prueba de la transacción para ayudarnos a rastrear el pago. Esta información permitirá a nuestro Equipo de Pagos investigar y resolver el problema con eficacia.

¿Cuál es el monto mínimo que puedo depositar?

El depósito mínimo es de PEN 20.

¿Por qué no puedo hacer un depósito?

Hay varias razones posibles por las que puedes tener dificultades para depositar fondos. Entre ellas están:

• Verificación de cuenta o diligencia debida incompletas: Es posible que el proceso de verificación de tu cuenta o de diligencia debida aún no se haya completado. Es posible que necesitemos información o documentación adicional para finalizar este proceso. Comprueba la bandeja de entrada de tu correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, para ver si te hemos enviado alguna comunicación al respecto.

• Límites de depósito o pérdida alcanzados: Es posible que hayas alcanzado los límites de depósito o pérdida establecidos en tu cuenta. Si es así, tendrás que esperar hasta que se restablezca el límite en función del plazo aplicable. Puedes revisar tus límites aquí.

• Fondos insuficientes: Asegúrate de que tu cuenta de depósito dispone de fondos suficientes para la transacción.

• Restricción de cuenta: Tu cuenta puede estar temporalmente restringida, ya que es posible que necesitemos hablar contigo. Comprueba tu bandeja de entrada de correo electrónico y las carpetas de correo no deseado o spam para ver si hemos intentado ponernos en contacto contigo.

Si ninguno de estos problemas es aplicable, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.