Centro de informação
- Como faço para alterar a senha da minha conta?
- É possível alterar o número de telefone da minha conta?
- Meus dados estão seguros no Space Casino?
- O que é 2FA?
- Como faço para ativar a 2FA?
- Minha conta está bloqueada, por quê?
- É seguro fazer upload de meus documentos?
- Por que preciso fornecer um documento de identidade?
- Que tipos de documentos podem ser solicitados a mim?
- Por que ainda preciso fornecer documentos se já tenho permissão para jogar?
- Documentos de diligência prévia
- Quanto tempo leva a verificação de documentos?
- Posso ter certeza de que meu dinheiro está seguro no Space Casino?
- Como posso atualizar minhas informações pessoais?
Como faço para alterar a senha da minha conta?
Primeiro, faça o login na sua conta do Space Casino usando suas credenciais de login atuais. Em seguida, vá para a página de Segurança, onde você poderá alterar sua senha. Aqui, digite sua senha antiga/atual, seguida pela nova senha que você deseja começar a usar, confirme a nova senha que deseja definir na próxima seção e clique em enviar.
Se você esquecer a sua senha para começar, clique em "Esqueceu sua senha?" na tela principal de login. Em seguida, digite o endereço de e-mail que está vinculado à sua conta e clique em Recuperar senha.
Para obter ajuda, nossa equipe está sempre à disposição para resolver qualquer problema.
É possível alterar o número de telefone da minha conta?
Para proteger sua conta, observe que as alterações nos números de telefones celulares pessoais só podem ser solicitadas por meio de contato com nossa equipe.
Depois que você solicitar uma atualização, o Suporte o orientará para manter nossos altos níveis de segurança.
Meus dados estão seguros no Space Casino?
Sim. Cada comunicação transmitida entre o seu navegador da Web e o site do Space Casino é criptografada. Isso significa que sua atividade de jogo e seus dados pessoais estão totalmente seguros em todos os momentos. De acordo com a Lei de Proteção de Dados de 2018, tratamos todos os dados pessoais que você nos envia como altamente confidenciais. Você pode encontrar mais informações sobre isso em nossa Política de Privacidade.
O que é 2FA?
2FA (Two Factor Authentication, autenticação de dois fatores) é um recurso de proteção on-line para combater logins não autorizados. Ele usa um segundo método para confirmar a identidade do usuário, além da senha normal. A 2FA aumenta significativamente a segurança da conta e garante proteção contra tentativas prejudiciais de acesso à sua conta por parte de terceiros.
Como faço para ativar a 2FA?
Quando você estiver conectado, vá até a página Segurança e clique em Autenticação multifator. Marque a caixa e envie sua solicitação. Na sua próxima tentativa de login, o sistema solicitará que você escolha o tipo de autenticação.
Minha conta está bloqueada, por quê?
Sua conta pode ser bloqueada por diferentes motivos. O motivo pode ser o excesso de tentativas de login incorretas. Outro motivo pode ser o fato de sua conta ter sido autoexcluída. Sempre que sua conta for bloqueada, se você não tiver recebido um e-mail informando ou se o motivo não for exibido diretamente, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo Live Chat.
Quão seguro é fazer o upload de meus documentos?
A partir do momento em que seus documentos são enviados, você pode ter certeza de que o Space Casino emprega a mais recente tecnologia robusta e segura para lidar com suas informações pessoais. Seus documentos são armazenados em um ambiente seguro e só podem ser acessados por nossas equipes confiáveis e altamente treinadas, quando necessário. Nenhuma outra pessoa tem acesso aos seus documentos pessoais depois que eles são carregados em nosso site.
Por que preciso fornecer um documento de identidade?
De acordo com os regulamentos, todas as empresas de jogos de azar on-line devem solicitar que você comprove sua idade e identidade.
Primeiro, tentaremos comparar os detalhes da sua conta com as informações existentes que estão armazenadas em bancos de dados públicos. Se essas informações não forem suficientes, você será solicitado a fornecer cópias de documentos de identificação.
Que tipos de documentos podem ser solicitados a mim?
- passaporte
- carteira de motorista
- contas domésticas
- extratos bancários
Por que ainda preciso fornecer documentos se já estou autorizado a jogar?
Como um operador de jogos de azar licenciado, o Space Casino é obrigado a realizar a devida diligência em relação à identidade de nossos clientes, fonte de fundos, fonte de renda, etc., uma vez que sua atividade conosco tenha excedido determinados limites.
Se você for solicitado a cumprir uma verificação de due diligence, nós o notificaremos através dos canais de comunicação que você forneceu ao Space Casino quando se inscreveu. A documentação solicitada pode então ser carregada por meio de uma área de Verificação dedicada, por meio de dispositivos móveis ou desktop.
Documentos de diligência devida
Quando a sua conta for submetida a uma revisão, você será solicitado a fornecer documentos relacionados à sua conta. Alguns deles estão listados abaixo:
Envie fotos nítidas
Documento de identidade válido com foto: Como prova de identidade, você pode enviar: Uma cópia do seu passaporte (ambas as páginas de identificação com foto e a página adjacente, por favor) ou uma cópia da sua carteira de motorista (uma carteira de motorista só pode ser usada para identificação ou endereço, não para ambos).
Conta de serviços públicos: Contas de serviços públicos (gás, eletricidade, telefone fixo, banda larga, cabo) emitidas nos últimos 3 meses, ou uma carteira de motorista provisória emitida no Reino Unido (mas somente se não for usada para comprovar o nome), ou uma carteira de motorista completa atual do Reino Unido (mas somente se não for usada para comprovar o nome), ou uma conta de imposto municipal da autoridade local para o ano fiscal atual, ou um extrato bancário, de sociedade de construção ou de cooperativa de crédito datado dos últimos 3 meses.
Cartões de débito: Se você fornecer comprovante de cartão de débito, também deverá incluir imagens dos dois lados do cartão. O verso do cartão também deve ser assinado por você com caneta, enquanto a frente precisa fornecer os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu número de crédito (por exemplo, 1234 56XX XXXX 1234).
Transferência bancária: Se você for solicitado a fornecer prova da sua conta bancária utilizada na conta do Space Casino, o extrato deve mostrar o seu nome, endereço, número da conta e depósitos/saques feitos na sua conta do Space Casino.
E-Wallets: Todos os documentos da carteira eletrônica devem exibir o mesmo nome e endereço que temos para você. Capturas de tela de extratos são aceitáveis se você não tiver cópias impressas, para download ou em PDF. Fonte de recursos: Normalmente, mas não limitado a, um extrato bancário de 30 dias mostrando os depósitos/retiradas feitos na sua conta do Space Casino. Dependendo do caso, poderemos solicitar outros documentos.
Fonte de riqueza: Sua renda pode ser comprovada fornecendo um contracheque recente ou, caso você seja autônomo, extratos bancários mostrando as atividades comerciais. Podemos solicitar outros documentos, dependendo do caso.
Quanto tempo leva a verificação de documentos?
Dependendo da rapidez com que recebemos seus documentos, a verificação normalmente é concluída em 24/48 horas. Ocasionalmente, pode haver atrasos no processo devido ao grande volume de documentos que recebemos, portanto, pedimos que você seja paciente enquanto realizamos a análise.
Além disso, no caso de revisões de due diligence, o processo pode levar mais de vários dias, dependendo da verificação.
Se você não tiver recebido uma notificação sobre o status da sua conta após alguns dias do upload dos seus documentos, você pode perguntar por e-mail ou pelos nossos canais de bate-papo ao vivo.
Posso ter certeza de que meu dinheiro está seguro no Space Casino?
Com certeza. Além de garantir os mais altos padrões de segurança de conta, o Space Casino é obrigado, como parte de nossas obrigações regulatórias, a manter os saldos dos jogadores totalmente separados dos fundos da empresa em todos os momentos.
Como posso atualizar minhas informações pessoais?
Se você quiser corrigir qualquer um dos seus dados pessoais mantidos no Space Casino, entre em contato conosco por e-mail a partir do seu endereço de e-mail registrado.