Centro de informação

• Posso fazer um depósito na conta de outra pessoa?
• Quais opções de pagamento vocês oferecem?
• Posso usar os meios de pagamento de outra pessoa para depositar em minha conta?
• Meu depósito não chegou à minha conta, qual pode ser o motivo? E o que devo fazer agora?
• Qual é o valor mínimo que posso depositar?
• Por que não consigo depositar?

Posso fazer um depósito na conta de outra pessoa?

Não, os depósitos só podem ser feitos em sua própria conta usando um método de pagamento registrado em seu nome. Essa política está em vigor para garantir a segurança de todas as partes envolvidas.

Quais opções de pagamento vocês oferecem?

Para ver as opções de pagamento disponíveis em sua jurisdição, faça login em sua conta e navegue até a página de depósito. Abaixo você encontra uma lista geral dos métodos de pagamento que oferecemos; no entanto, a disponibilidade pode variar dependendo do seu país:

• Cartão de crédito/débito

• Transferência bancária

• Carteiras eletrônicas

Observe que nem todos os métodos listados podem estar disponíveis em sua região.

Posso usar os meios de pagamento de outra pessoa para depositar em minha conta?

Não, os depósitos só devem ser feitos usando métodos de pagamento e contas registradas em seu próprio nome. Essa política está em vigor para garantir a segurança de sua conta, bem como para proteger as informações financeiras tanto de você quanto da outra parte.

Meu depósito não chegou à minha conta, qual pode ser o motivo? E o que devo fazer agora?

Se o seu depósito não apareceu na sua conta, pode haver vários motivos possíveis para isso. Para resolver o problema, siga estas etapas:

• Faça logout e login novamente: Comece fazendo logout da sua conta e depois faça login novamente para verificar se os fundos foram creditados com sucesso.

• Verifique a origem dos fundos: Verifique a conta ou a fonte da qual o depósito foi feito para confirmar se os fundos foram deduzidos.

• Entre em contato com o suporte ao cliente: Se os fundos tiverem sido deduzidos, mas não tiverem sido creditados na sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente. Forneça a eles informações detalhadas sobre a transação, incluindo data, hora, valor, método de pagamento e número de referência da transação.

Observe que podemos exigir um comprovante da transação para ajudar a rastrear o pagamento. Essas informações permitirão que nossa equipe de pagamentos investigue e resolva o problema com eficiência.

Qual é o valor mínimo que posso depositar?

O depósito mínimo é de BRL 50.

Por que não consigo depositar?

Há vários motivos possíveis pelos quais você pode estar tendo dificuldades para depositar fundos. Entre eles estão:

• Verificação de conta ou due diligence incompleta: O processo de verificação da sua conta ou de due diligence pode ainda não estar concluído. Podemos exigir informações ou documentação adicionais de você para finalizar esse processo. Verifique sua caixa de entrada de e-mail, incluindo a pasta de lixo eletrônico ou spam, para ver se há alguma comunicação nossa sobre esse assunto.

• Vocêatingiu os limites de depósito ou de perda: Você pode ter atingido os limites de depósito ou perda definidos em sua conta. Nesse caso, você precisará aguardar até que o limite seja redefinido com base no prazo aplicável. Você pode revisar seus limites aqui.

• Fundos insuficientes: Certifique-se de que sua conta de depósito tenha fundos suficientes disponíveis para a transação.

• Restrição de conta: Sua conta pode estar temporariamente restrita, pois talvez precisemos falar com você. Verifique sua caixa de entrada de e-mail e as pastas de lixo eletrônico ou spam para ver se tentamos entrar em contato com você.

Se nenhum desses problemas se aplicar, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter mais assistência.