Neuvontakeskus

• Voinko tehdä talletuksen toisen henkilön tilille?
• Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoatte?
• Voinko käyttää toisen henkilön maksuvälineitä tallettamiseen tililleni?
• Talletukseni ei ole saapunut tililleni, mistä se voi johtua? Ja mitä teen nyt?
• Mikä on vähimmäissumma, jonka voin tallettaa?
• Miksi en pysty tekemään talletusta?

Voinko tehdä talletuksen toisen henkilön tilille?

Ei, talletuksia voi tehdä vain omalle tilillesi omalla nimellesi rekisteröidyllä maksutavalla. Tämä käytäntö on käytössä kaikkien osapuolten turvallisuuden varmistamiseksi.

Mitä maksutapoja tarjoat?

Jos haluat tarkastella omalla alueellasi käytettävissä olevia maksutapoja, kirjaudu tilillesi ja siirry talletussivulle. Alla on yleinen luettelo tarjoamistamme maksutavoista; saatavuus voi kuitenkin vaihdella maastasi riippuen:

• Luotto-/pankkikortti

• Pankkisiirto

• Sähköiset lompakot

Huomaa, että kaikki luetellut menetelmät eivät välttämättä ole käytettävissä alueellasi.

Voinko käyttää toisen henkilön maksutapoja tallettaakseni tililleni?

Ei, talletukset tulee tehdä vain omalla nimelläsi rekisteröidyillä maksutavoilla ja tileillä. Tämä käytäntö on käytössä tilisi turvallisuuden varmistamiseksi sekä sinun ja toisen osapuolen taloudellisten tietojen suojaamiseksi.

Talletukseni ei ole saavuttanut tiliäni, mikä voi olla syy? Ja mitä teen nyt?

Jos talletuksesi ei ole ilmestynyt tilillesi, siihen voi olla useita mahdollisia syitä. Voit ratkaista ongelman noudattamalla seuraavia ohjeita:

• Kirjaudu ulos ja kirjaudu takaisin sisään: Aloita kirjautumalla ulos tililtäsi ja kirjaudu sitten takaisin sisään tarkistaaksesi, onko varojen hyvittäminen onnistunut.

• Tarkista varojen lähde: Tarkista tili tai lähde, jolta talletus tehtiin, varmistaaksesi, onko varat vähennetty.

• Ota yhteyttä asiakastukeen: Jos varat on vähennetty, mutta niitä ei ole hyvitetty tilillesi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Anna heille yksityiskohtaiset tiedot tapahtumasta, mukaan lukien päivämäärä, kellonaika, summa, maksutapa ja tapahtuman viitenumero.

Huomaa, että saatamme vaatia todisteita maksutapahtumasta, jotta voimme seurata maksua. Näiden tietojen avulla maksutiimimme voi tutkia ja ratkaista ongelman tehokkaasti.

Mikä on vähimmäissumma, jonka voin tallettaa?

Minimitalletus on 10 euroa.

Miksi en pysty tekemään talletusta?

On useita mahdollisia syitä, miksi sinulla voi olla vaikeuksia varojen tallettamisessa. Näitä ovat mm:

• Puutteellinen tilin todentaminen tai due diligence: Tilin todentaminen tai due diligence -prosessi ei ehkä ole vielä valmis. Saatamme tarvita sinulta lisätietoja tai asiakirjoja tämän prosessin loppuun saattamiseksi. Tarkista sähköpostilaatikkosi, roskapostikansio mukaan lukien, onko meiltä tullut tätä asiaa koskevia viestejä.

• Talletus- tai tappiorajat saavutettu: Olet saattanut saavuttaa tilillesi asetetut talletus- tai tappiorajat. Jos näin on, sinun on odotettava, kunnes raja nollautuu sovellettavan aikataulun mukaisesti. Voit tarkistaa rajoituksesi täällä.

• Riittämättömät varat: Varmista, että talletustililläsi on riittävästi varoja tapahtumaa varten.

• Tilirajoitus: Tiliäsi saatetaan rajoittaa tilapäisesti, koska meidän on ehkä puhuttava kanssasi. Tarkista sähköpostilaatikkosi ja roskaposti- tai roskapostikansiosi, jos olemme yrittäneet ottaa sinuun yhteyttä.

Jos mikään näistä asioista ei päde, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme saadaksesi lisäapua.