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Juego Responsable

¿Cómo puedo autoexcluirme?

Puede autoexcluir su cuenta haciendo clic aquí cuando haya iniciado sesión. Esto le llevará a la página correspondiente y le permitirá confirmar el plazo durante el cual desea autoexcluirse. Una vez que se haya autoexcluido, no podrá acceder a su cuenta durante el período elegido. En ningún caso se puede cancelar una autoexclusión.

¿Por cuánto tiempo puedo autoexcluirme?

Ofrecemos una variedad de períodos de tiempo que se pueden seleccionar: 6 meses, 1 año, 3 años o 5 años. Si desea autoexcluirse por un período indefinido, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente para solicitarlo. Una autoexclusión no se puede eliminar durante su tiempo activo. Si opta por una autoexclusión indefinida, puede solicitar que se elimine poniéndose en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente.

¿Cómo puedo volver después de una autoexclusión?

Si su Autoexclusión ha expirado y desea recuperar el acceso a su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente por correo electrónico o chat en vivo. Luego realizaremos una llamada telefónica con usted para discutir esto en mayor detalle, así que asegúrese de poder proporcionar un número de teléfono actualizado.

¿Qué es Tomar-Un-Descanso?

De manera similar a una autoexclusión, puede optar por tomarse un descanso de su cuenta durante una variedad de periodos de tiempo haciendo clic aquí. Sin embargo, una vez que haya expirado su Descanso, no es necesario que se ponga en contacto con nosotros ya que su cuenta se reabrirá automáticamente.

¿Por cuánto tiempo puedo Tomar-Un-Descanso?

Ofrecemos descansos de 1 día, 1 semana, 1 mes y 6 semanas. Si desea extender su descanso, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de correo electrónico o Chat en Vivo y podremos procesar esta solicitud.

¿Qué es un límite de depósito?

Ofrecemos 3 límites financieros que se pueden agregar a su cuenta, todos cubriendo 24 horas, 7 días o 30 días. Puede elegir agregar 1 límite financiero o todos si lo desea. Puede cambiar sus límites aquí.

Un límite de depósito limitará la cantidad que puede depositar dentro del marco de tiempo que ha elegido. Por ejemplo, un límite de depósito de $50 por 30 días significará que en los próximos 30 días solo podrá depositar $50 en su cuenta, sin importar cualquier retiro.

Si desea disminuir un límite, puede hacerlo en cualquier momento y tendrá efecto de inmediato. Si desea aumentar un límite, se aplicará un período de enfriamiento de 24 horas, y se requerirá que confirme que está de acuerdo con este aumento después de ese tiempo.

¿Qué es un límite de apuesta?

Ofrecemos 3 límites financieros que pueden ser añadidos a su cuenta, cubriendo 24 horas, 7 días o 30 días. Puede seleccionar agregar 1 límite financiero, o todos si lo desea. Puede modificar sus límites aquí.

Un límite de apuesta limitará cuánto puede apostar en el período de tiempo que haya elegido. Una apuesta significa que si apuesta $0.20 en un giro, ha apostado $0.20.

Por ejemplo, si tiene un límite de apuesta de $50 para 30 días, no podrá realizar más de $50 en apuestas durante ese período de tiempo.

Si desea disminuir un límite, puede hacerlo en cualquier momento y se aplicará de inmediato. Si desea aumentar un límite, se aplicará un período de enfriamiento de 24 horas y deberá confirmar que está de acuerdo con el aumento después de ese tiempo.

¿Qué es un límite de pérdida?

Ofrecemos 3 límites financieros que se pueden agregar a su cuenta, todos cubriendo 24 horas, 7 días o 30 días. Puede seleccionar agregar 1 límite financiero o todos si lo desea. Puede modificar sus límites aquí.

Un límite de pérdida es una excelente manera de gestionar su pérdida neta durante un período de tiempo. Calculamos esta pérdida neta en función de sus apuestas, menos las ganancias. Por ejemplo, es posible que sienta que durante un período de 7 días puede permitirse perder $10, luego agregar un límite de pérdida de $10 durante 7 días garantizará que no se puedan perder más fondos.

Si desea disminuir un límite, puede hacerlo en cualquier momento y entrará en vigor de inmediato. Si desea aumentar un límite, se aplicará un período de reflexión de 24 horas y deberá confirmar que está contento con este aumento después de ese tiempo.

¿Puedo eliminar un límite financiero?

Puede hacerlo, sin embargo, no se recomienda. La eliminación de un límite resultará en un período de espera de 24 horas, lo que le permitirá reflexionar sobre su solicitud y asegurarse de que se siente cómodo. Después de este tiempo, por favor regrese y confirme o rechace su solicitud. Si no vuelve, entonces el límite no se alterará hasta que se reciba la confirmación.

¿Por qué no puedo eliminar un límite?

En algunas ocasiones excepcionales, puede haber un límite impuesto en su cuenta por razones de Juego Responsable. Si no está al tanto de este límite, por favor contáctese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente quienes podrán discutirlo con usted en mayor detalle.

¿Qué es una Revisión de realidad?

Al registrarse, Space Casino implementa una revisión de realidad obligatorio de 30 minutos en su cuenta. Esto significa que cada 30 minutos durante el inicio de sesión, recibirá una notificación recordándole su tiempo activo en el sitio, así como cualquier gasto durante ese tiempo.

¿Puedo eliminar la función de "Revisión de realidad" de mi cuenta?

No permitimos la eliminación de esta herramienta, sin embargo, puedes aumentarla hasta 60 minutos (como máximo), lo que reducirá el número potencial de notificaciones.

¿Cómo cambiar mi Revisión de realidad?

Cuando inicie sesión, haga clic aquí. Podrá reducir sus Revisiones de Realidad a un máximo de 60 minutos o aumentar el número de chequeos cada 5 minutos (mínimo). No podemos eliminar esta herramienta útil de su cuenta.

He gastado más de lo que puedo permitirme, ¿qué puedo hacer?

Recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Experiencia al Cliente por correo electrónico o chat en vivo para discutir sus preocupaciones. Es muy importante que el juego sea solo por diversión, sin embargo, para algunos esto puede convertirse en un problema.
Ofrecemos una variedad de herramientas en nuestro sitio web, incluyendo límites financieros y oportunidades para hacer pausas en la cuenta, todas las cuales se pueden acceder e implementar aquí. Si no está seguro de qué herramienta es la mejor para usted, por favor contáctenos.

También recomendamos contactar a algunas de las siguientes empresas;

https://www.gamblersanonymous.org/ga/ -Gamblers Anonymous es una comunidad de hombres y mujeres que se han unido para abordar su propio problema con el juego y ayudar a otros jugadores compulsivos a hacer lo mismo.

https://www.gamblingtherapy.org/es - Gambling Therapy es un servicio gratuito en línea a nivel mundial que ofrece consejos prácticos y apoyo emocional a cualquier persona afectada por el juego problemático.

https://www.gamblock.com/ - Gamblock bloquea el acceso a los sitios de juegos de azar en línea.

Me gustaría cerrar mi cuenta

Lo sentimos mucho de que desee cerrar su cuenta, sin embargo, respetamos su decisión. Si desea cerrarla, por favor contacte a nuestro equipo de Experiencia del Cliente a través del correo electrónico o chat en vivo, o simplemente haga clic aquí cuando haya iniciado sesión. Sin embargo, si siente que el juego ya no es divertido, o está afectando su situación financiera o mental, entonces le recomendamos agregar una Autoexclusión a su cuenta. Durante una Autoexclusión activa, no podrá acceder a su cuenta, y en ningún caso se puede retirar hasta que expire.

¿Qué es Juego Problemático?

Para la mayoría, el juego es una forma de entretenimiento que brinda alegría, sin embargo, para un pequeño número de personas esto puede convertirse en un problema.

Es importante controlar el gasto y solo apostar lo que se puede permitir perder. Si se encuentra gastando dinero destinado para otros gastos importantes, esto resultará en problemas financieros.

Es recomendable llevar un registro del tiempo que se pasa jugando, no solo en Space Casino, sino también en otros casinos.

Asegúrese de estar consciente de los límites responsables y razonables, e implemente estos en su cuenta antes de jugar.
El juego no es una fuente de ingresos, y no es una forma de recuperar pérdidas. Tenga en cuenta la tasa de retorno al jugador (RTP) de cada juego y sea cauteloso, ya que esto se calcula en miles de millones de giros.

Si siente que el juego está interfiriendo con su trabajo o vida personal, causándole estrés financiero o se encuentra pensando en el juego con frecuencia, le recomendamos que realice la
prueba de autoevaluación de Space Casino o la prueba de autoevaluación de GamCare.

Desafortunadamente, el juego puede resultar en pérdidas severas a lo largo de la vida de una persona, incluyendo la pérdida de miembros de la familia o incluso la pérdida de vida.

¿Cómo puedo prevenir que los menores de edad accedan a sitios de apuestas?

Space Casino no permite que nadie menor de 18 años juegue en nuestro sitio. Tomamos nuestra responsabilidad en este asunto muy seriamente.

  • Tenga en cuenta que es ilegal que cualquier persona menor de 18 años juegue.
  • En el caso de que se descubra que una persona menor de edad abrió una cuenta, la cuenta se cerrará inmediatamente, se confiscarán todas las ganancias, se devolverán los depósitos y, en algunos casos, se informará del delito a la policía.
  • Se realizarán comprobaciones de edad a los clientes que depositen con tarjeta para garantizar que sean mayores de 18 años.

Aconsejamos y alentamos a todos nuestros clientes a evitar que los menores accedan a los sitios web de juegos de azar. Recomendamos que los clientes instalen software de filtrado para ayudar en esto, como el ofrecido por Net Nanny u otro de los proveedores enumerados a continuación. Este software permitirá a los clientes restringir el acceso a Internet para niños y jóvenes;

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