Centro de información

• ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?
• ¿Es posible cambiar el número de teléfono en mi cuenta?
• ¿Están seguros mis datos en Space Casino?
• ¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA)?
• ¿Cómo puedo activar la autenticación de dos factores (2FA)?
• ¿Por qué está bloqueada mi cuenta?
• ¿Es seguro cargar mis documentos?
• ¿Por qué necesito proporcionar mi identificación (ID)?
• ¿Qué tipo de documentos pueden solicitarme?
• ¿Por qué necesito seguir proporcionando documentos si ya se me permite jugar?
• Documentos de diligencia debida
• ¿Cuánto tiempo se necesita para verificar los documentos?
• ¿Puedo estar seguro/a de que mi dinero está seguro en Space Casino?
• ¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

Primero, inicie sesión en su cuenta de Space Casino utilizando sus credenciales de inicio de sesión actuales. A continuación, vaya a la página de Seguridad donde podrá cambiar su contraseña. Aquí, ingrese su contraseña antigua/actual, seguida de la nueva contraseña que desea empezar a usar, confirme la nueva contraseña que desea establecer en la siguiente sección y luego haga clic en enviar.

Si olvidó su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla principal de inicio de sesión. Luego, ingrese la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y haga clic en "Recuperar contraseña".

Para obtener ayuda, nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier problema.

¿Es posible cambiar el número de teléfono en mi cuenta?

Para proteger su cuenta, tenga en cuenta que los cambios en los números de teléfono móvil personales solo se pueden solicitar a través del contacto con nuestro equipo.

Una vez que haya solicitado una actualización, el equipo de soporte lo guiará para mantener nuestros altos niveles de seguridad.

¿Están seguros mis datos en Space Casino?

Sí, todas las comunicaciones transmitidas entre su navegador web y el sitio web de Space Casino están encriptadas. Eso significa que su actividad de juego y datos personales están completamente seguros en todo momento. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 2018, tratamos cualquier dato personal que nos envíe como altamente confidencial. Puede encontrar más información al respecto en nuestra Política de privacidad.

¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA)?

La autenticación de dos factores (2FA) es una función de protección en línea para combatir los accesos no autorizados. Utiliza un segundo método para confirmar la identidad del usuario además de la contraseña normal. El 2FA aumenta significativamente la seguridad de la cuenta y garantiza la protección contra intentos dañinos de acceder a su cuenta desde terceros.

¿Cómo puedo activar la autenticación de dos factores (2FA)?

Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la página de Seguridad y haga clic en Autenticación multifactorial. Marque la casilla y envíe su solicitud. En su próximo intento de inicio de sesión, el sistema le pedirá que elija su tipo de autenticación.

¿Por qué está bloqueada mi cuenta?

Su cuenta puede ser bloqueada por diferentes razones. Demasiados intentos incorrectos de inicio de sesión pueden ser la razón de esto. Otra razón puede ser debido a que su cuenta se haya autoexcluido. Siempre que su cuenta esté bloqueada y no haya recibido un correo electrónico informándole, o la razón no se muestre directamente, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat en vivo.

¿Es seguro cargar mis documentos?

Desde el momento en que se cargan sus documentos, puede estar seguro de que Space Casino utiliza la tecnología más avanzada y segura para manejar su información personal.
Sus documentos se almacenan en un entorno seguro y solo pueden ser accedidos por nuestros equipos de confianza y altamente capacitados cuando sea necesario. Ninguna otra persona tiene acceso a sus documentos personales una vez que se cargan en nuestro sitio.

¿Por qué necesito proporcionar mi identificación (ID)?

De acuerdo con las regulaciones, todas las empresas de juego en línea deben solicitarle que demuestre su edad e identidad.

En primer lugar, intentaremos comparar los detalles de su cuenta con la información existente almacenada en bases de datos públicas. Si esta información no es suficiente, se le pedirá que proporcione copias de documentos de identificación.

¿Qué tipo de documentos pueden solicitarme?

• pasaporte
• licencia de conducir
• facturas de servicios domésticos
• extractos bancarios

¿Por qué necesito seguir proporcionando documentos si ya se me permite jugar?

Como operador de juegos de azar con licencia, Space Casino está obligado a llevar a cabo la debida diligencia en relación con la identidad de nuestros clientes, la fuente de los fondos, la fuente de ingresos, etc. una vez que su actividad con nosotros ha superado ciertos umbrales.

Para cumplir con una verificación de diligencia debida, primero debe recibir una notificación por parte de Space Casino a través de los canales de comunicación que proporcionó en el momento de su registro. En esa notificación se le indicará la documentación requerida y cómo enviarla. Para enviar la documentación, debe ingresar a su cuenta en el área de Verificación dedicada, ya sea a través de un dispositivo de escritorio o móvil, y cargar la documentación solicitada.

Documentos de diligencia debida

Cuando su cuenta sea sometida a una revisión, se le pedirá que proporcione documentos relacionados con su cuenta. Algunos de ellos se enumeran a continuación:

Por favor, envíe fotos claras.

Identificación válida con foto: Como prueba de identificación, puede enviar: una copia de su pasaporte (tanto la página de identificación con fotografía como la página adyacente, por favor) o una copia de su licencia de conducir (una licencia de conducir solo se puede usar para identificación o dirección, no para ambas).

Factura de servicios: Ya sea facturas de servicios (gas, electricidad, teléfono fijo, banda ancha, cable) emitidas en los últimos 3 meses, o la Licencia de Conducir Provisional emitida por el Reino Unido (pero solo si no se utiliza como prueba de nombre), o la Licencia de Conducir Completa del Reino Unido actual (pero solo si no se utiliza como prueba de nombre), o la factura del impuesto municipal del año fiscal actual de la Autoridad Local, o un extracto bancario, de una cooperativa de crédito o de una sociedad de construcción con fecha de emisión en los últimos 3 meses.

Tarjetas de débito: Si proporciona una prueba de su tarjeta de débito, esta también debe incluir imágenes de ambos lados de su tarjeta. El reverso de la tarjeta también debe estar firmado con un bolígrafo por usted mismo, mientras que el lado delantero debe mostrar los primeros 6 y últimos 4 dígitos de su número de tarjeta (por ejemplo, 1234 56XX XXXX 1234).

**Transferencia bancaria:**Si se le solicita que proporcione una prueba para su cuenta bancaria utilizada en la cuenta de Space Casino, el extracto debe mostrar su nombre, dirección, número de cuenta y los depósitos / retiros realizados en su cuenta de Space Casino.

E-Wallets (billetera electrónica): Todos los documentos de billetera electrónica deben mostrar el mismo nombre y dirección que tenemos registrado en nuestro sistema. Las capturas de pantalla de estados de cuenta son aceptables si no se dispone de copias en papel, descargables o en formato PDF.
Origen de Fondos: Generalmente, pero sin limitarse a ello, un extracto bancario de 30 días que muestre los depósitos/retiros realizados en su cuenta de Space Casino. Podemos solicitar documentos adicionales dependiendo del caso.

Fuente de riqueza: Sus ingresos pueden ser comprobados proporcionando un recibo de sueldo reciente o en caso de ser trabajador independiente, extractos bancarios que muestren las actividades comerciales. Podemos solicitar más documentos dependiendo del caso.

¿Cuánto tiempo se necesita para verificar los documentos?

Dependiendo de qué tan rápido recibamos sus documentos, generalmente se completa en un plazo de 24/48 horas. Ocasionalmente puede haber retrasos en el proceso debido al alto volumen de documentos que recibimos, por lo que le pedimos que tenga paciencia mientras realizamos la revisión.

Además, en el caso de revisiones de diligencia debida, el proceso puede tomar más tiempo que varios días, dependiendo de la verificación.

Si no ha recibido una notificación del estado de su cuenta después de unos días de haber cargado sus documentos, puede realizar una consulta por correo electrónico o a través de nuestros canales de chat en vivo.

¿Puedo estar seguro/a de que mi dinero está seguro en Space Casino?

Absolutamente. Además de garantizar los más altos estándares de seguridad de la cuenta, Space Casino está obligado, como parte de nuestras obligaciones regulatorias, a mantener los saldos de los jugadores completamente segregados de los fondos de la empresa en todo momento.

¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

Si desea corregir alguno de sus datos personales en Space Casino, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada.